【会社の指針】
エクスプレス・パーソネル：「ファミリー・バリュー」年に一度全社員が集まる会議で投票で決める
ストーバックス：会社の憲法
ファステナル：財布に入るサイズのラミネートカードに行動指針
ペイチェックス、チコズFAS、SAS：印刷された指針を持たない
ポラリス：※コンサルタントが書かせるものだ
SAS、ジム・グッドナイト
1）顧客が真に必要としているソフトを作る
2）社員が働くことを喜びとするような職場を作る
【バミューダ・トライアングル】
1）コストを抑え
2）市場の動きにもすばやく反応しながら
3）顧客の要望に応え続けるには
どうすればよいのか
【3つのレバレッジ・ポイント】
・戦略を策定し、業務に適応させる
・社員から最大の能力を引き出す
・戦略の実行を推し進める
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